〔2022/1/11〕インゲージ、応対内容を自動で文章化できる「クラウド電話オプション」をリリース

　顧客対応クラウド「Re:lation」を開発・提供するインゲージ（本社：大阪府大阪市、和田哲也社長）は、電話の音声を自動で文章化できる新機能「クラウド電話オプション」をリリースした。
　メール、LINE、チャット、SNSなど10種類のマルチチャネルからの問い合わせを一元管理できるRe:lationに、電話で話した応対内容を自動で文章化できる機能が備わった。これまで音声を聞き取りながらタイピングにて電話応対内容の記録を行わなければいけなかったが、新機能「クラウド電話オプション」で音声を自動で聞き取り文章化することができるようになる。この新機能により、電話応対の記録時間の手間が省けスムーズにログを残せるようになった。