〔2022/1/20〕TIS、チャットボットシステム「DialogPlay」に「FAQ作成レコメンド」、「ジョブ自動化シナリオ」機能を追加

　TISは、企業のデジタルレスポンス実現を見据え、チャットボットシステム「DialogPlay」に「FAQ作成レコメンド」、「ジョブ自動化シナリオ」機能を追加したことを発表した。
　DialogPlayは、あらゆるチャットボットの構築・運用に必要な機能を標準装備しており、たった3ステップでノーコードのチャットボットシステムが構築可能。今回、デジタルレスポンスを実現するため既存の「コンシェルジュボット」のほかに「FAQ作成レコメンド」、「ジョブ自動化シナリオ」機能を追加した。
　企業の情報システム部、社内サービスデスクなどでチャットボットを導入したものの適用範囲が限定的で有効活用されていない例が多く見られる。TISは、企業のさまざまな業務をチャットボットで一元的に連携し、業務効率化に向けた改善・改革を支援する。また、チャットボットを有効活用するためには、導入後のFAQの更新など運用が重要となってきた。
　FAQ作成レコメンドは、FAQの効果的な運用のために、問い合わせデータをAIで分析し、メンテナンスに役立てるFAQをライフサイクル支援する機能。FAQメンテナンス工数の削減が可能になるほか、回答精度の向上が見込めるため、社員・ユーザーの生産性向上、サービスデスクの問い合わせ対応工数の削減といった効果も期待できる。
　ジョブ自動化シナリオでは、さまざまなクラウドアプリケーションとAPI連携するためのテンプレートと、API連携からRPAを起動するテンプレートが用意されている。例えば、予定表や会議室予約システムと連携させることで、チャットボットが会議室の予約から来客登録まで、すべてを行うシナリオを構築できる。またRPAと連携すれば、パスワードの初期化申請・実行、出張精算などのバックオフィス業務の自動化シナリオを構築でき、業務の効率化が図れる。