〔2022/1/26〕三井住友カードのコールセンター、「COPC CX規格」の認証を2年連続で取得

　三井住友カードは、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準品質保証規格「COPC CX規格 CSP版リリース6.2版（以下、COPC CX規格）」の認証を取得した。本認証の取得は2年連続となる。
　今回の認証審査では特に、国内のキャッシュレス化に伴い会員数や決済件数が増大する中、Webでのセルフサポート機能のご利用促進や、音声認識、ナレッジ検索システムを活用したオペレーターの一次完結力向上により、高い顧客満足度を維持していることが認められた。