〔2022/1/26〕KDDIエボルバとLiquid、「LIQUID eKYC」のパートナー連携を開始

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）とLiquid（本社：東京都千代田区、長谷川敬起社長）は、オンラインで本人確認が完結するサービス「LIQUID eKYC」のパートナー（販売代理店）連携を2022年1月より開始した。
　LIQUID eKYCは、ネット上での契約やアカウント発行などサービス利用開始にあたって必要な本人確認をオンラインで完結するサービス。AI（顔認証など）を活用することで、短時間、低離脱率での本人確認を実現し、処理の自動化を図ることで企業側も、省人化やペーパーレス化により低コストでの本人確認が可能となっている。既に国内契約数は100社を突破している。
　このたびの連携は、Liquidの独自の技術と、auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務や多くの企業様で培った実績・ノウハウを保有するKDDIエボルバのBPO・コンタクトセンターサービスのシナジー効果でeKYCと付加価値の高い有人サポートのハイブリッド運用を実現し、多くの企業様のCX向上とDX推進に一層貢献できるものと考えている。
　なお、KDDIエボルバでは、LIQUID eKYC導入に伴う顧客の問合せ、本人確認後の事務処理にかかる対応に、デジタルチャネルと有人チャネル、バックオフィス業務のハイブリッド型カスタマーサポートを設計し、トータル運用している実績がある。