〔2022/1/27〕アグレックス、コンタクトサービスのチャネルラインナップにNTTドコモが提供する「AI電話サービス」を追加

　TISインテックグループのアグレックス（本社：東京都新宿区、畝森達朗社長）は、アグレックスが提供するコンタクトサービスのラインナップに社NTTドコモが提供する「AI電話サービス」を追加することを発表した。
　アグレックスのコンタクトサービスは、コンタクトセンターの立ち上げ・運用を担う「コンタクトセンター運営」や、AIチャットボット導入やSMS配信、ECサイト構築などを行う「マルチチャネル化支援」、コンタクトチャネルで蓄積したVOC（ユーザーの声）を分析しマーケティングや業務改善に活かす「VOC活用」、業務全体を可視化・分析し最適な業務設計・改善を行う「マルチチャネル診断」を柱に、これらのサービスを複合的に提供している。実績に基づいたノウハウや経験を有する人材が、専門スキル・技術力を駆使してお客様業務全体の最適化を支援する。
　今回アグレックスは、新型コロナウイルス感染拡大を契機としたコンタクトセンターの環境変化に柔軟に対応するため、電話業務の自動化を可能とするドコモのAI電話サービスをラインナップに追加し、コンタクトサービスにおけるチャネルを拡充・強化した。
　「ヒト×AIのマルチチャネル対応」により、非定型もしくは電話以外の応対は従来のコンタクトサービスで、電話での定型的もしくは時間外の応対はAI電話サービスが担うことで、24時間365日・複数チャネルによる受付体制の構築が可能となった。これにより、ヒトが応対する呼量が削減でき、近年の人材不足やコロナ禍などの緊急時における体制縮小などの課題に応える。
　また、時間に縛られずにスピーディに問い合わせをしたい、普段から利用しているSNSで連絡をとりたいといった多様化するユーザーニーズに応え、顧客におけるCX（顧客体験）最大化を支援する。