〔2010/11/16〕NECネッツエスアイ、第一アドシステムを子会社化しコンタクトセンター事業を強化

　NECネッツエスアイは、コンタクトセンター事業強化を目的に、コンタクトセンターのオペレーション事業を手掛ける第一アドシステムの株式を取得し、12月1日付けで連結子会社化することを発表した。
NECネッツエスアイでは、サービス事業拡大に軸足を据えた中期的な成長戦略を図っており、そのために、社外リソースの活用まで含めた幅広い視点での事業強化策を検討・展開している。このたびの第一アドシステムの連結子会社化は、このような同社のサービス事業拡大に向けた取り組みの一環として実施するもの。
近年、ＥコマースやICTのサービス化の進展などを背景に、迅速かつ継続的な顧客対応強化のための基盤として、コンタクトセンターの重要性が増している。このような中、コンタクトセンターの役割・サービスの多様化、電話やメールなどコンタクト手段の多岐化に伴い、システム面でもサービス内容やニーズの変化に即応した高度なソリューションが要求されるとともに、システム運用も含めたコンタクトセンター受託サービスへの要求が高まっている。
第一アドシステムは、コンタクトセンター領域でのオペレーションノウハウに強みを持っており、このたびの連結子会社化により、NECネッツエスアイの強みであるICTに関するSI力と一体化させた一気通貫のコンタクトセンター事業体制を構築し、総合力を活かした事業拡大を図っていく。これにより、コンタクトセンター関連分野の売上高について、現状の20億円規模を2012年度には約５倍の100億円超へと拡大していく。
NECネッツエスアイでは、サービスインテグレーターとしての中期的成長達成に向け、今後もM&Aを含む成長投資も視野に入れた積極的な事業展開を図る方針。このたびの第一アドシステムのM&Aを一里塚として、サービス事業売上高について、2012年度には現在の1.5倍となる1000億円以上を目指す。