〔2022/3/5〕三井住友海上、AI音声自動受付サービスによる自動車保険の解約手続き受付を開始

　三井住友海上火災保険は、2022年3月10日から、AI音声自動受付サービスによる自動車保険の解約手続きの受付を開始することを発表した。
　本サービスは、顧客からの解約の連絡に対して音声による自動応答を行い、手続きの受付を行うサービス。これにより、24時間365日の受付が可能となる。本システムの導入には、BEDORE（本社：東京都文京区、上野山勝也社長）が提供する自動音声対話エンジン「BEDORE Voice Conversation」の技術を活用した。
　三井住友海上は、これまで代理店への連絡かコールセンターへの連絡が必要だった自動車保険の解約手続きを、今回、AI自動音声受付サービスを活用することで、営業時間や場所にとらわれることなく、24時間365日受付可能として利便性向上が図れることから、AI自動音声受付サービスを導入した。
　三井住友海上が自動音声対話エンジンとして、BEDORE Voice Conversationを選択した理由としては、音声認識精度や補正技術が優れており、対話フロー設計の柔軟性・拡張性が高く評価され、多数の企業への導入実績と安定稼働の実績などを評価したとのことだ。
　三井住友海上では今後、2022年度中を目標に、火災・傷害保険の契約内容変更手続きについても、AI自動音声受付サービスを活用していくことを予定している。