〔2022/3/23〕オウケイウェイヴ、オプトエスピー、エーアイスクエアと「無駄な問い合わせ撲滅委員会」を発足

　オウケイウェイヴは、オプトエスピー（本社：東京都新宿区、山田豊社長）およびにエーアイスクエア（本社：東京都千代田区、石田正樹社長）とともに、それぞれが展開するサービスを活用し、相互の緊密な連携と協力により、コールセンター業界が抱える社会課題の解決を促進する「無駄な問い合わせ撲滅委員会」を発足するとともに、発足記念セミナーを開催することを発表した。
　新型コロナウイルス感染拡大の影響により、巣ごもり需要によるパソコンおよびデジタル機器の利用が拡大した一方、多くの業種のコールセンターは３密回避などで縮小を余儀なくされたことで「つながらない」状態が多く見受けられた。しかし、この重要な局面こそ、コールセンターの重要性が増し、社会インフラとしての役割が求められていると考えられる。
　どのコールセンターもユーザーが安心して使えるように万全なサポート体制を構築するため、電話やメール、チャットサポートを整備するなど積極的なサポートを提供している。IoT・5G時代の到来により、外部機器との連携をはじめ製品やサービスの利用法が多様化する中で、使い方やトラブルなどのサポートがこれまで以上に複雑化している。それらの解題解決に力を入れていくため、顧客の課題をより深く知り、共感し、「支え合い」や「助け合い」そして「感謝」の意識を高め合いながら、顧客に無駄な問い合わせをさせないために、コールセンターがどのような取り組みを促進していくかを発信する場が必要であると考え、「無駄なお問い合わせ撲滅委員会」として3社で取り組みを推進していく。
　本セミナーではコールセンターが今最も課題と捉えている「放棄呼率」「入電数削減」をテーマに、オウケイウェイヴが展開するコミュニティの力で課題解決を促進するサポートシェアリングソリューション「OKWAVE Plus」および、オプトエスピーが展開する「FlexLog」「応対力」、エーアイスクエアが展開する「QuickSummary」「FAQ Finder」を通じて、問い合わせをナレッジとしてデータ分析を行い、FAQやChatbotを改善する事で入電数の削減につなげる方法を3社パネルディスカッション形式にて紹介する。
【セミナー概要】
名称：　無駄な問い合わせ撲滅委員会』発足記念セミナー
日時：　2022年4月6日（水）12時00分～1３時00分（11時30分開場）
主催：　株式会社オウケイウェイヴ、株式会社オプトエスピー、株式会社エーアイスクエア
場所：　Web（Zoom）https://us06web.zoom.us/webinar/register/WN_vfZKrzuETLeGXPKQXQadKw
参加費　：無料（事前登録制）