〔2022/3/29〕プライムフォース、コールセンター就業者向けYouTube大学 「CCユニバーシティ」、4月1日に開学

　プライムフォース（本社：東京都港区、澤田哲理社長）は、コールセンターで働く人のためのYouTube大学、CCユニバーシティを、2022年4月1日に開学することを発表した。 2022年内に5コース50講座250動画を制作し、日本最大級のコールセンター就業者向けの学習プラットフォームを目指す。コールセンター業界が抱えるサービス品質低下やデジタル化推進の課題を解決するため、顧客接点の最前線で必要とされるコールセンター運用知識とデジタルテクノロジー活用の両面から学ぶ機会を無料で提供する。
　CCユニバーシティでは、現場のオペレーターからマネージャーや経営に近いレベルまでをカバーする5コースを順次開講する。各コースは、ビジネス、コミュニケーション、組織・運営、心理学・モチベーション、システム、キャリア開発の6つの分野別に整理され、講座はYouTubeチャンネルから無料で視聴できる。
　同社では、無料のYouTube講座に加えて、経営視点からのコールセンターアセスメント実施・人材育成計画・教育プログラムの策定や、カスタマイズ研修動画制作・実地研修への講師派遣、修了証発行のテスト付きコース、資格制度の構築・学習テキストの開発の事業を展開する。