〔2022/5/12〕日本生命、「BIZTEL コールセンター」を採用

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、日本生命にクラウド型CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」が採用されたことを発表した。
　日本生命の金融機関窓口販売商品のサポートデスクでは、一般的なオフィス用の電話機を利用して金融機関代理店からの問い合わせを受付けていたが、オペレーターの電話が一斉に鳴るため、ピックアップが早い人に受電件数が偏る傾向があった。また、通話中以外のオペレーターの業務状況が可視化できていないことや、通話録音機能が十分でないことなど複数の課題があり、コールセンターシステムの導入を検討していた。
　BIZTEL導入後、ACD機能を使うことで電話が一斉に鳴ることがなくなり、各オペレーターに着信を公平に割り当てることができるようになった。通話録音機能や稼働状況モニタリング機能の利用によって複数あった課題も解決することができた。その結果、応対件数が伸び、応答率が 100%を達成する日もあるほど業務効率化が進んだ。