〔2022/5/24〕ハートコア、コールセンター向け運用改善コンサルティングサービス開始

　ハートコア（本社：東京都品川区、神野純孝社長）は、タスクマイニング・プロセスマイニングを活用し、コールセンター向け運用改善コンサルティングサービスを開始した。
　新型コロナウィルスによる出張の抑制、働き方改革によるテレワークの浸透により、各地・各自宅に点在するコールセンターの管理業務が煩雑になっている。また、通信販売の浸透でコールセンターの需要も増加を続けている。
　そこで、日本のタスクマイニング・プロセスマイニングのリーディングカンパニーであるハートコアでは、コールセンター向け運用改善コンサルティングを開始することにした。
　既にサポートしているコールセンターでは、運用分析により事後処理が20%削減されたほか、ハイパフォーマーの対応プロセスの横展開により受注件数が15%増加している。また、顧客情報を取り扱うため運用ルールの厳守が求められる中、運用の可視化でルール違反が80%削減されるなど、大幅な改善につながっている。これに加え、コンタクトチャネルの分析も加えることで、効率的なコンタクトチャネルへの切り替えやコスト削減を実現する。