〔2022/6/15〕オーナーズエージェント、ジャパンベストレスキューシステムと業務提携

　不動産会社の生産性向上を支援するオーナーズエージェント（本社：東京都新宿区、藤澤雅義社長）は、ジャパンベストレスキューシステム（本社：愛知県名古屋市、榊原暢宏社長）と提携し、賃貸管理会社向け入居者対応コールセンター「プロコール24」における「駆けつけサービス付きプラン」の提供を2022年7月1日より開始することを発表した。
　プロコール24は、全国約12万世帯、140社以上の賃貸管理会社に支持してもらっている賃貸管理会社専用の入居者対応コールセンター。
　賃貸アパート・マンションの入居者様から寄せられる相談・困りごとの電話を、プロコール24は24時間365日受け付け代行。問い合わせへの回答や設備不具合時の業者発注・進捗管理、騒音等のマナートラブル対応まで、あらゆる入電を「解決」までサポートする案件完結型のサービスで、創業以来、多くの賃貸管理会社様の業務負荷軽減・生産性向上を支援してきた。
　しかし、賃貸管理にコールセンターサービスを活用することが一般的になるにつれて大きくなってきたのが、賃貸管理会社からの「駆けつけ」の要望。折しも新型コロナウィルスのまん延以降、在宅時間の長期化等の理由から、賃貸管理業界全体において入居者からの問い合わせや苦情が急増。人手不足に悩まれる賃貸管理会社からは、いっそう強い「駆けつけ」の要望を頂いていた。
　あらゆるトラブルを電話のみで可能な限りサポートしてきたプロコール24ですが、こうした業界の変化を踏まえ、賃貸管理会社様の業務効率化を叶えつつも賃貸住宅の入居者に満足いただける、そんなプロコール24らしい駆けつけサービス構築の検討を進めてきた。
　そしてこのたび、全国に3200店舗以上の駆けつけパートナー・ネットワークを有し、330万人以上の会員サポートを行うジャパンベストレスキューシステムと業務提携を結ぶに至った。
　同社の掲げる「困っている人を助ける」という理念、そして賃貸管理ビジネス全体のさらなる発展を叶えるべく、駆けつけサービスつきのコラボレーションプランの提供を2022年7月より開始する。