〔2022/6/30〕LINE、コンタクトセンターとLINEを繋ぐ新サービス「LINE誘導パッケージ」を提供開始

　LINE（本社：東京都新宿区、出澤剛社長）は、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」よりコンタクトセンターとLINEのメッセンジャーを繋ぐ新サービス「LINE誘導パッケージ」の提供を開始した。
　LINEのAIブランド「LINE CLOVA」はこれまで、電話応対AIサービス「LINE AiCall」の提供をはじめとした企業のコンタクトセンターに向けてのサポートを続けてきた。飲食店予約や金融業界などのさまざまな業種業態で活用しており、AIと有人オペレーターとのハイブリットな運営を実現してきた。そのような中、更なるコンタクトセンターのエフォートレス体験を提供するため「LINE誘導パッケージ」の提供を開始した。
　LINE誘導パッケージは、LINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーにもLINEからメッセージを配信できる「LINE通知メッセージ」と、LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech（音声認識）」および「CLOVA Voice（音声合成）」を組み合わせたコンタクトセンター向けの新サービス。これにより、LINE公式アカウントを友だち追加していないユーザーに対しても、コンタクトセンターへのコールに対する返答がLINEによってメッセージを配信することが可能となる。
　ユーザーからの電話受付をコンタクトセンターのPBX経由し、LINEへ誘導することで、有人オペレーターの負担を減らすことはもちろん、LINEのメッセンジャーを利用したチャットボットなどのオンラインサポートへのシームレスな誘導を実現する。
　また、導入企業のPBX連携のための設備投資が不要で、電話転送に関する初期導入費用と月額のシステム費用のみでの運用が可能。さらに、本サービスと電話応対AIサービス「LINE AiCall」との組み合わせによるLINEプラットフォームとの連携強化を実施することで、顧客とユーザーの負担を減らすエフォートレスな顧客体験を提供する。