〔2022/7/20〕キヤノンマーケティングジャパン、モビルスの「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を提供開始

　モビルスは、キヤノンマーケティングジャパンに有人対応チャットシステム「MOBI AGENT」とチャットボット「MOBI BOT」を導入し、2022年7月1日よりサービスリリースされたことを発表した。
　キヤノンマーケティングジャパンはDX推進の取り組みの一環として、日頃から問い合せの多い「カメラ」「インクジェットプリンター」「個人向け総合セキュリティソフトESET」のお問い合せ窓口に「MOBI AGENT」「MOBI BOT」を導入した。
　これにより、問い合せ集中時にオペレータが対応できない電話（以下「あふれ呼」）を防止し、電話と比較して同時対応件数が増加することで業務効率の改善を図る。
　また顧客が、修理発生時や操作方法が不明の際、待たせすることなく対応することで、顧客利便性の向上を実現する。あわせて、チャット問い合せ時にまずは有人チャットでオペレータが対応するため、顧客はスムーズな問い合せが可能で、有人チャット対応完了後、チャットボットによる対応アンケートを実施することで顧客満足度の向上に繋げる。