〔2022/7/19〕iDA、ファッション・ビューティ企業のコンタクトセンター代行サービスを開始

　iDA（本社：東京都渋谷区、堀井謙一郎社長） は、2022年8月1日よりファッション・ビューティー企業に特化したコンタクトセンター代行サービスを開始。業界での販売経験があるエキスパートが担当する。
　販売チャネルや顧客の通信手段が多様化するなか、チャット・SNS・ビデオ通話・ライブコマースなど電話以外の手段からの問い合わせにも一括で対応するコンタクトセンターへと需要が拡がりつつある。
　コンタクトセンターは顧客との関係性を深め、新たな購買体験を提供できるタッチポイントとなる。さらにブランドビジネスにおいては ECでの高額商材の扱いも多く、商品情報だけでなく、ブランドのフィロソフィーを伝えながら、顧客の要望や嗜好に寄り添った、柔軟な対応ができるコミュニケーション能力が求められる。今後、コンタクトセンターへの顧客の要望はより高く、細かくなっていくことが予測される。
　これまで iDAでは、非対面の環境においても店頭と同等の高い接客スキルを発揮できる人材の紹介・派遣サービス、教育に力を入れてきた。その経験やノウハウを活かし、高いホスピタリティを持ってあらゆる環境において柔軟な接客対応ができるコンタクトセンター設置の環境が整った。同時に独自の研修も取り入れながら、クライアント企業のオンラインとオフラインのビジネスをブリッジさせ、顧客の循環を促す“シームレスな体験”の提供を追求する。本サービスは東京本社を皮切りに、全国にあるiDAの各拠点でも運用体制を整えていく。