〔2022/7/21〕トランスコスモス、オンライン接客強化に向け「セールスチャットセンター」を構築、サービスを提供開始

　トランスコスモスは、2022年7月よりオンライン上の接客サービスをさらに強化していくため、「セールスチャットセンター」を構築した。トランスコスモスが得意とする広告やオウンドメディアを活用した流入増加施策に加えて、流入後のコンバージョンを向上させるためにセールスノウハウを保有したスペシャリストと最新のテクノロジーでクライアント企業の売上拡大を支援する。
　コロナ禍によるライフスタイルの変化もあり、オンラインでの購入機会が増え、消費者の利便性は向上した。一方で、消費者の約2人に1人は商品の購入やサービスの利用を決める際に、提供しているショップなどに、Web上のチャットで相談したいと思っており、特に10代、20代に至っては3人に2人がオンライン上での接客を望んでいる。
　本サービスを利用するで、リアル店舗で接客するのと同じような感覚で接客を提供することが可能になる。トランスコスモスは、これまでにもチャットサポート導線の改善や流入増加に向けたアセスメントサービスを展開、チャットのオペレーションにおいてもチャットオペレーション実務能力認定を制定し、チャットに関するサービスを数多く展開してきた。その中で培われたノウハウやナレッジをセールスチャットセンターで活用していくとともに、広告やオウンドメディアでの運営実績を組み合わせることでオンラインにおけるコンバージョンの最大化を実現する。