〔2022/7/25〕リンク、クラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」が、SMS配信サービス「FourS Message」とのシステム連携を開始

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）は、同社が提供するクラウド型 CTI/コールセンターシステム「BIZTEL」が、りーふねっと（本社：大阪市浪速区、岡丈詞社長）が提供するSMS配信サービス「FourS Message」とのシステム連携を開始した。
　BIZTELは、企業向けインターネット電話サービスを幅広く展開するクラウド型テレフォニーシステムのパイオニア。インターネットとPCさえあればコールセンターが構築できる「BIZTEL コールセンター」や、在宅勤務に便利な機能をパッケージしたビジネスフォンサービス「BIZTEL テレワーク」、モバイル端末の内線化が手軽に行える「BIZTEL モバイル」など、クラウドの強みを最大限に活かしたラインナップが特長。
　一方、FourS Messageは、4つのS （STABLE / 安定している、SECURE/安全である、SPEEDY/迅速である、SUSTAINABLE/持続可能である）を特長とするSMS（ショートメッセージ）配信サービス。各携帯キャリアの通信網と直に接続することで、セキュアな環境から安定して配信できることに加え、一括配信や配信予約の設定、着信状況（送信完了・圏外・電源offなど）の把握、短縮URLの挿入・クリック計測など、顧客とのコミュニケーションをサポートするさまざまな機能が利用できる。
　今回のシステム連携により、BIZTELのユーザは、オペレーターへの接続を待っている顧客に対し、FourS MessageからSMSを送信して受電以外の応対フローに誘導できるようになる。
　例えば、「Webサイトでも商品の購入・解約ができる」「チャットでの問い合わせができる」といったガイダンスを流し、希望があった場合は顧客の番号あてにSMSでWebサイトやチャット入力フォームのURLなどを送信するといった、利便性の高い応対フローが構築できる。
　本機能の活用によって、顧客の問い合わせ離脱による機会損失や、電話の待ち時間による満足度低下を防止することができる。