〔2010/12/16〕オウケイウェイヴ、東京スター銀行にFAQ作成管理ツール「OKBiz」を提供開始

 FAQソリューションの提供、Q&Aサイト「OKWave」を運営するオウケイウェイヴは、東京スター銀行にFAQ作成管理ツール「OKBiz」の提供を開始した。
東京スター銀行に提供開始したOKBizは、Webサイト上にてサイト利用者からの問合せ情報の一元管理と、FAQの公開・管理機能を提供するシステム。サイト利用者から問合せの多い質問をFAQとして公開することで、利用者のサイト上での自己解決を促し、顧客サポートの迅速化、均質化を図る。
東京スター銀行はOKBizの導入により、サイト利用者からの問合せ対応の一元管理とFAQのスピーディーな作成・編集・公開、閲覧履歴や満足度などの管理を実現。サイト利用者のニーズに即したFAQの充実を図り、FAQを参照することで利用者自身による速やかな問題解決と、それによる顧客満足の向上と利用の拡大が期待できる。


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