〔2022/8/18〕トランスコスモス、AIリコメンドFAQ機能を標準搭載した「DEC Visual IVR」を開発、提供開始

　トランスコスモスは、ベネッセコーポレーション（本社：岡山県岡山市北区、小林仁社長）のお客様相談窓口業務において、AIを活用した入電削減機能を搭載したビジュアルIVRソリューション「DEC Visual IVR」を導入し、入電数を従来より6.6％減少させることに成功した。今後、多くのお客様企業に向けAIリコメンドFAQ機能を標準搭載したDEC Visual IVRを提供していく。
　DEC Visual IVRとは、FAQコンテンツなどのユーザーが問題解決に必要とする情報や、電話・チャット・LINE・などのコンタクト機能をスマートフォン画面上に視覚的なメニューで表示するビジュアルIVRの基本機能に加え、AI技術を活用し、問い合わせ前のユーザーに最適なFAQを自動表示させる「AIリコメンドFAQ機能」を標準搭載したサービス。本サービスを活用することで、これまで多くの企業で課題となっていたWebサイト上での自己解決率向上と、入電数の削減に対し、ユーザーのWebサイト閲覧情報をもとにAIが最適なFAQを表示できるため、ユーザーが容易に解決策を見つけられるサポートを行い、自己解決を促進する。
　ベネッセコーポレーションお客様相談窓口にてDEC Visual IVRを先行導入した結果、AIが表示するFAQをユーザーがクリックし、問題解決ページ(FAQ)を訪問することで、従来のビジュアルIVRより6.6％入電数が減少した。