〔2022/9/20〕ベクスト、会話から直接FAQを生成する技術を実現したコンタクトセンター向けソリューション「Vext知識＋ver.2」を提供開始

　ベクスト（本社：東京都目黒区、小橋寿彦社長）は、テキストマイニングツール・VextMinerシリーズの最新製品となる「Vext知識＋ ver.2」の提供を開始した。
　コンタクトセンター／カスタマーセンターではデジタルトランスフォーメーション（Digital Transformation：DX）が進み、蓄積した音声認識テキストの活用ニーズが増え続けている。
　Vext知識＋は今まで困難とされてきた、大量の音声認識テキストやチャットログなどの対話テキストからオペレーターの回答知識（トークスクリプト）やFAQ、AIに投入可能なナレッジデータのように、使える知識を直接作成する事を実現した業界初のソリューション。
　Vext知識＋ ver.2ではシナリオクロス分析機能を始めとする新機能により、コンタクトセンターが望む特定の成果（満足度向上、解約率低減、受注率向上など）を得るために有効なトークパターンのクロス分析や知識の定期メンテナンスを実現する。これにより、対話テキストならではの情報量を活かした高付加価値を持つ「量、質、鮮度」の高い知識データを素早く作成し、タイムリーにコンテンツ展開することが可能。持続的にこの知識データを定期メンテナンスする事で、顧客による自己解決の促進やオペレーターの負荷軽減のみならず、コンタクトセンターのプロフィットセンター化へ貢献する。