〔2010/12/27〕日本アスペクト、中小規模コンタクトセンター向けソリューションを提供

　日本アスペクト･ソフトウェアは、Microsoft Lync をメディアサーバーとして活用する中小規模コンタクトセンターアプリケーション向けソフトウェアの新製品を市場投入すると発表した。2011年第1四半期に販売を開始する予定。
新製品は、IT ヘルプデスク、各種セールスチーム、本社の各部門、支社、および中小規模コンタクトセンターにおけるユニファイドコミュニケーションの活用を目的に開発された。低価格で導入後すぐに利用できるソリューションで、中核を成すコンタクトセンター機能をはじめ、VoIP を含む主要な UC 機能を備えている。20名から100名のエージェントやスーパーバイザーをサポートし、コンタクトセンターの機能として、インバウンドの音声、Eメール、インスタントメッセージングの各ルーティング、およびリアルタイム/ヒストリカル･レポーティング、ユニファイド･エージェント･デスクトップ、そして音声セルフサービスなどの各機能を単一のサーバで提供する。
また、Aspect Workforce Managementと統合し、予測、スケジューリング、トラッキングの機能を活用できる。Aspect「Performance Management」とも統合し、自動的にアラートを発信し、アクションを起こすことができるスコアカードとアナリティクス機能も活用できる。