〔2022/9/21〕日立ソリューションズ・テクノロジー、音声テキスト化ソフトウェア「Ruby Dictation」を機能強化

　日立ソリューションズ・テクノロジー(本社：東京都立川市、森山隆志社長)は、音声テキスト化ソフトウェア「Ruby Dictation」を機能強化し、提供を開始した。
　近年、コンタクトセンターのオペレーターによる受付け業務において、オペレーター不足の解消や顧客の利便性向上を目的に、音声で回答入力が可能な音声認識IVR(*1)やAI電話自動応答サービスなどが台頭し始めている。一方で、現状の電話自動音声応答サービスでは数字や住所、商品名などの音声回答の認識精度や、システム構成の複雑さに課題を抱えている。
　今回、同社が提供するRuby Dictationは、単語の音声認識機能を追加し精度を強化することで、音声回答を正確に認識することが可能になった。また、目的や会話の流れに合わせて、単語音声認識と自由発話音声認識を１つのエンジンで切り替えて利用でき、IVRや対話エンジンと連携してシンプルなシステム構成で電話自動音声応答サービスの実現が可能になった。
　これらにより、コンタクトセンターへの高精度な電話自動音声応答システムの導入が容易になり、コンタクトセンター業務の効率化やオペレーター不足の解消、顧客満足度の向上などの実現が可能になった。