〔2022/9/28〕シスコ、次世代のクラウド型コンタクトセンター「Webex Contact Center」日本国内で提供開始

　シスコシステムズ（本社：東京都港区、中川 いち朗社長、以下、シスコ）は、次世代のクラウド型コンタクトセンター「Webex Contact Center」のサービスを、2022年中に日本国内で提供開始することを発表した。サービス開始にあたり、日本国内に新たにデータセンターを開設し、サーバなどの設備を増強することなくコンタクトセンターの機能が利用できる。Webex Contact Centerは、堅牢な情報セキュリティが確保され、クラウドの革新性、柔軟性、拡張性、俊敏性を備えたプラットフォーム。
　サブスクリプション型のサービスが急激に普及しつつある現在、多くの企業や組織が顧客体験の重要性を再認識している。昨今の不確実な環境下においてビジネスを成功させるには、顧客の要望を理解し、パーソナライズされた顧客サービスを提供することが不可欠。Webex Contact Centerは、初期投資費用と導入にかかる時間を最小限に抑えながら、メール、チャット、SMS など音声以外のチャネルも利用できる「オムニチャネル コンタクトセンター」。音声による対応も、クラウド電話サービスWebex Callingなど、高品質な音声プラットフォームと2023年に連携予定。さらに、ビデオ機能をコンタクトセンターに追加することで、聴覚に障害がある方に向けたアクセシビリティへの課題解決も期待できる。
　Webex Contact Centerは、直感的に把握できる操作画面により、オムニ チャネル管理が可能で、100を超える標準レポートを活用し、コンタクトセンターの操作に不可欠なリアルタイムおよび履歴レポートを生成できる。また、パンデミックや災害時のようなコンタクトセンター エージェントの拠点を分散させる場面においても、シスコのエンタープライズ ネットワーク製品やアクセス セキュリティや監視ツールなどのセキュリティ製品と組み合わせることで、柔軟性と信頼性を担保しながら事業を継続することが可能。