〔2022/9/29〕コンシェルジュ、コールセンター向け新サービス「KUZEN for コールセンター」を提供開始

　ノーコードAIチャットボット「KUZEN（クウゼン）」を提供するコンシェルジュ（本社：東京都千代田区、太田匠吾社長）は、全国のコールセンターの業務効率化の支援に向け、AI搭載型チャットボットによる商品注文・修理の受付、サービス利用変更、よくある問い合わせなど顧客に対応するだけでなく、新規顧客の獲得、既存顧客の満足度向上にも貢献できる新サービス「KUZEN forコールセンター」の提供を開始した。
　近年、コールセンターでは業務効率化を目指し電話に加えてメール、Webフォームなど顧客対応チャネルが拡大している。2021年の調査では、5割以上のコールセンターでチャットボットの活用が行われており、チャットボットの活用は年々増加傾向にある。
　コールセンターでのチャットボット需要が高まっている中、同社が提案するのがノーコードでAIチャットボットが作成できるサービス「KUZEN」。KUZENはよくある問い合わせ対応だけでなく、商品・顧客データベースとの連携により商品購入からサービス利用内容の変更申し込みをチャットで受付けし、顧客問い合わせ窓口、コールセンターでの業務全般を自動化するツールとして300社以上の企業に導入されている。
　同社はこれまでのコールセンターに向けたサービス提供によって培ったノウハウを元にして、新サービス「KUZEN for コールセンター」を提供開始し、全国のコールセンターが顧客満足度の向上を実現できるようサポートしていく。
　KUZEN for コールセンターは商品・サービスの説明からよくある問い合わせ対応などコールセンターの定型業務の自動化をサポートするサービス。同サービスの利用を通じて、新規顧客、既存顧客のそれぞれに対して求められる対応のニーズにきめ細かく対応することができる。
　新規顧客向けには商品・サービス内容の紹介から新規注文の受付まで行うことでコンバージョン獲得・売上向上に貢献する。既存顧客向けには、顧客データベースとの連携により、過去の対応履歴を踏まえた対応を行なうことで顧客満足度の向上を実現する。