〔2022/9/29〕NTTデータNJK、「NTT XR Coworking」がトランスコスモスとNTT Comの「バーチャルコンタクトセンター」実証実験で採用

　NTTデータNJK（本社：東京都中央区、横田武社長、以下、NJK）は、トランスコスモスとNTTコミュニケーションズ（以下、NTT Com）が実施するメタバース上での「バーチャルコンタクトセンター」の実証実験に、バーチャルコミュニティプラットフォーム「NTT XR Coworking」を提供したことを発表した。
　出社することが一般的だった働き方から、テレワーク・リモートワークの働き方が普及する世の中で、リアルでは当たり前に取れていたコミュニケーションが不足しているという課題が生じてきている。
　気軽に・雑談しやすいコミュニケーション空間の構築を進めていた取り組みが評価されNTT XR Coworkingがバーチャルコンタクトセンターの実証実験に採用された。
　本実験では、トランスコスモスのコンタクトセンターをメタバース上に構築し、各拠点や在宅で働いている従業員をバーチャルコンタクトセンターに集約することで、拠点分散での運用や在宅オペレーションにおける課題の解消に取り組むとともに標準オペレーション確立に向けた検証を実施する。