〔2022/11/8〕ビーウィズ、テクニカルサポート窓口の効率化するWeb操作の動画作成サービス「動画 de サポート」を提供開始

　ビーウィズは、コンタクトセンター運営で培ったわかりやすい説明ノウハウを駆使し、テクニカルサポート窓口の効率化を支援する、Web操作の説明動画作成サービス「動画 de サポート」の提供を開始した。
　近年は、各種証明書の発行やマイナンバーカードの申請などの手続き、日用品・生活雑貨から生鮮食品まで注文・配達してもらえるサービスなど、さまざまな手続きやサービスのオンライン化が進んでいる。窓口や店舗へ直接出向く必要がなく、簡単に手続きや商品購入ができるようになる一方で、Webに不慣れな方や高齢の方にはハードルが高く、操作がわかりづらいという側面がある。そのため、各種コンタクトセンターには多くのお問い合わせが寄せられ、操作説明においては、不慣れな上に電話をしながらという状況に、応対時間が長期化する傾向がある。
　そこで、さまざまなサポート窓口のコンタクトセンター運営を行ってきたビーウィズは、顧客がわかりづらいと感じるWeb操作案内などの「VOC（Voice Of Customer、お客様の声）」と、これまで培ってきた「わかりやすい説明ノウハウ」を集約し、当社独自のシナリオ作成からご提案させていただく、Web操作の説明動画作成サービス「動画 de サポート」の提供を開始した。