〔2022/12/6〕トランスコスモス、インドネシアでボイスボットを活用したCXサービスを提供開始

　トランスコスモスは、世界的な音声AIテクノロジーのイノベーターのシンガポールのWIZ.AIと協業し、ボイスボットソリューションを開発した。インドネシア市場向けコンタクトセンターサービスにおいてWIZ.AI Talkbotソリューションを使用し、今まで以上にエンゲージメントの高いCXサービスの提供を開始した。
　トランスコスモスは、ローカライズしたWIZ.AIの会話型トークボットを用い、インドネシアで主に使用される3言語（インドネシア語、ジャワ語、スンダ語）で自動化された顧客とのコミュニケーションを提供する。このソリューションを通して、クライアント企業は、顧客と真の関係性を構築するために、電話やチャット、メッセージングサービスやメールで顧客とコネクトし、最適なメッセージを最適なときにエフォートレスに届けることができる。WIZ.AI TalkbotはCX調査などのアウトバウンド業務や一次受けのインバウンド業務などに活用されている。Talkbotソリューションは、その優れたプロセスオートメーション機能で、クライアント企業がリージョン全体でCXオペレーション規模を拡大することを支援する。