〔2023/1/5〕NTTアドバンステクノロジ、鋸南町におけるFAQサイト・チャットボットの実証実験を開始

　NTTアドバンステクノロジ（本社：東京都新宿区、伊東匡社長）は、千葉県安房郡鋸南町（以下、鋸南町）の住民向けにFAQサイト・チャットボットによる情報提供の実証実験を2023年1月5日から開始した。
　本実証実験では、同社が提供するQAテンプレートを活用して、住民からのよく寄せられる問い合わせや突発的に寄せられる問い合わせに対するFAQを充実させ、チャットという使いやすいUIで住民の疑問を解決することで、住民の満足度向上および町役場職員の問い合わせ対応業務の削減を目指す。
　鋸南町では、電話や来庁しての直接の問い合わせ対応に多くの時間をかけており、課によっては毎日1時間以上、日によっては3時間に及ぶ。複雑な問い合わせに対してはより丁寧な対応が必要ですが、さらなる負担増となることから、簡易的な質問事項については住民による自己解決の方策が検討されていた。
　そのような中、１つの対応案としてFAQサイトやチャットボットの利用は、役場が閉まっている夜間や休日でも住民の質問に答えることができ、結果として住民満足度向上につながるのではないかと考えられた。
　同社では、「FAQを充実させたい」「住民満足度向上を目指したい。その上で職員の業務効率化を図りたい」といった鋸南町職員の要望に応えするべく、FAQ＆チャットボット「MatchWeb」の提供を行うこととした。実際にFAQサイトとチャットボットを利用いただいた住民・職員の皆さまの声をいただき、検索精度のチューニングやQAテンプレートのアップデートへ活用していく。