〔2023/1/4〕ディー・クリエイト、オムニチャネル対応型の次世代コンタクトセンター・プラットフォームサービスを導入

　ディー・クリエイト（本社：東京都港区、富田芳光社長）は、コミュニケーション ビジネスアベニュー（本社：神奈川県横須賀市、柴山浩社長）と「オムニチャネルのサービス構築及び、OMO(Online Merges with Offline)時代の顧客接点へ対応するサービス開発」をするビジネス創出パートナーシップ体制を強化し、同社「SMART CRM-Design Labs.」において、米国BRIGHT PATTERN社の提供するSaaS型オムニチャネル・コンタクトセンター・プラットフォーム「Bright Pattern, Contact Center as a Service」を活用した顧客サービス接点の多様化に適応したCX/顧客体験のシームレス化並びにストレスレスなサービスレスの提供と開始した。
　オムニチャネル・コンタクトセンターは、従来のチャネルに加えて最新のデジタルチャネルをサポートし、生活者(顧客)にできるだけ多くのオプションを提供する必要がある。従来のコールセンターチャネルには、音声通話と電子メールが含まれる。コンタクトセンターがサポートすべき新しいデジタルチャネルには、Webチャット、SMS、テキスト メッセージング、モバイル アプリ、メッセンジャー アプリ、ビデオ通話などがある。これらのデジタルチャネルにより、ビジネスはより多くの顧客にリーチできるようになり、生活者(顧客)は、ビジネスとのコミュニケーションに使用したいチャネルを選択できるようになり、よりパーソナライズされたCX(カスタマーエクスペリエンス=顧客体験価値の向上)につながる。