〔2023/1/27〕プロシード、カスタマセンター/コンタクトセンターに従事するスタッフの幸福度や働きがいなどの実態レポートを公開

　プロシード（本社：東京都千代田区、根本直樹社長）は、年に一度開催しているWell-being CUSTOMER CENTER AWARDのデータをもとに、国内における従業員のWell-being実現の課題を解説した白書を発行した。ダウンロード先：https://proseed.co.jp/documents/well-being_customer_center_award_wp_2022/。
　顧客のニーズやビジネス環境が大きな変化を迎えている今、企業の提供する顧客接点も多岐にわたり、多くの接点はデジタルチャネルへと移行している。そのような中だからこそ「人間」でしかできないカスタマーサービスの価値や役割はより高まっていく。
　カスタマーサービスは、顧客に寄り添うことで顧客の感情へ共感し、「嬉しい」や「安心」の体験を提供する役割を担う。その役割を担うためには、オペレーターやスーパーバイザーなどが心身共に健康でイキイキと活躍できる状態が欠かせない。
　本アワードは、本主旨に賛同したセンターの皆様と共に、カスタマーサービス業界へ従事する方々が仕事に誇りをもち、人生の幸福度向上に貢献していく事を目指している。