〔2023/2/8〕損害保険ジャパン、お客さまの声を活かす企業姿勢プロモーションの展開

　損害保険ジャパンは、お客さまの声を起点に保険商品・サービスを常に見直し、改善を続けていく企業姿勢を伝えするためのプロモーションを2023年２月７日から順次展開したことを発表した。
　損保ジャパンでは、徹底したお客さま視点に基づくお客さま本位の業務運営を実現するため、2017年６月に「お客さま本位の業務運営方針」を定めている。
　保険金支払い部門やコールセンターなどに寄せられたお客さまの声を、損保ジャパン全体の業務品質向上につなげる取組みとして強化するため、2022年７月の改定では、方針２として「お客さまの声を活かした品質向上」を明記した。
　お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、それらの声をもとに、あらゆる部門がお客さま視点で自らの業務を捉え直し、改善を続けることで、事業活動の品質向上につなげている。
　これらの企業姿勢を多くのお客さまに知っていただくため、新聞広告や実話をもとにした動画、特設サイト、SNSなどを通じてプロモーションを展開する。