〔2023/2/8〕ベクスト、テキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver.17」を提供開始

　ベクスト（本社：東京都目黒区、小橋寿彦社長）は、テキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver.17」の提供を開始した。
　問合せや手続きをオンライン上で行う事が一般的に浸透し、コンタクトセンター／カスタマーセンターを中心とした多くの企業で蓄積データの活用が活発に進められている。その中でも、ChatGPTやDiffusion Modelを始めとするAIや自然言語処理などの飛躍的な技術進歩に伴い、テキストマイニングも、よりスタンダードなデータの活用手法として取り入れられてきている。昨今ではテキスト分析結果を可視化して終わりにせず、現場での業務改善に活用するところまでを目的に据えた、実用レベルの高い分析に取り組む企業が増加し、更なる高度で精緻なテキストマイニングの実現が求められる段階にはいっている。
　VextMiner ver.17では、更なる分析の高度化を実現する機能を中心に「カテゴリグラフのキーワード検索機能」、「話者指定カテゴライズ機能」を追加した。これにより多角的な視点で精緻なチューニングが可能となり、高度な分析を柔軟かつ効率的に進める事ができる。併せて大容量データの分析支援機能も強化している。また、分析の高度化に伴って多機能化が進むVextMinerの分析担当者をサポートする「コンシェルジュ機能」を新たに搭載することで、初心者の方も効果的なテキストマイニングが可能となる。更に、「Amazon Simple Storage Service (Amazon S3)連携オプション」による外部システムとVextMinerのオンラインストレージ経由のデータ連携、分析結果の即時配信・共有を実現するVextPortalや電話応対の自動要約を行うVextRecommendの飛躍的な性能向上など、ユーザーニーズを数多く反映したユーザビリティの向上や機能改善を行っている。
　テキストマイニングや音声マイニング、チャット分析などオムニチャネルのVOC分析、FAQ生成を検討中の企業を中心に販売・導入していく予定。いずれの製品においてもオンプレ／クラウド双方での提供が可能となり、Vextシリーズの導入ノウハウを有するパートナー企業各社より導入・提案が可能。