〔2023/2/8〕カスタマーサポートDXを推進するカラクリが、10億円の資金調達を実施

　カラクリ（本社：東京都中央区、小田志門社長）は、総額10億円の資金調達を実施したことを発表した。本ラウンドは、既存投資家のALL STAR SAAS FUND、ジャフコグループに加え、SBIインベストメントを引受先とする第三者割当増資と、商工組合中央金庫からの融資によるもの。今回の資金調達により累計調達総額は約18.1億円となる。
　カラクリは、2018年に業界で唯一、正答率95％保証の高精度なAIチャットボット「KARAKURI chatbot」をローンチした。その後、チャットボットとデータを一元管理できるFAQシステム・有人チャットなどのCXツール（「KARAKURI Digital CS Series」）を提供し、メルカリ、SBI証券、髙島屋、セブン‐イレブン・ジャパン、GMOペイメントゲートウェイといった業界のトップランナー企業に選ばれつづけている。
　今後、どの業界でも経営戦略において「顧客体験の改善」は重要性が増すことが予想される。今回の資金をもとに、カスタマーサポート／コンタクトセンターのAIドリブンなDX改革を実現するプロダクト開発・拡充を推進していく。