〔2023/2/10〕プロディライト、AIにて通話の感情を分析できる「INNOVERA Emotion」有償版をリリース

　プロディライト（本社：大阪市中央区、小南秀光社長）は、自社開発のクラウド電話システム「INNOVERA」のオプションとして、AI技術を応用した感情分析サービス「INNOVERA Emotion」の有償版をリリースした。これは、2022年12月１日での無償トライアル版リリースに続き、提供するもの。
　INNOVERA Emotionは、録音された通話音声に対し、AIを用いて平穏・喜び・元気・哀しみ・怒りの５項目を自動で数値化し、レポートとして表示することができる。
　利用シーン例としては、例えばコールセンターが想定される。通話者であるオペレーターの強み・弱みを明確にすることにより、ひいては通話品質の向上を図ることができる。さらに、企業でのオフィス業務における電話での利用も想定される。５項目の指標に対し、独自のアルゴリズムを適用することで、従業員の総合的な感情（ポジティブ・ネガティブ）指数を算出し、従業員の心理状況を把握し、管理することができる。例えば、ネガティブな感情が強い従業員に対し優先的に面談のアプローチをすることで、従業員が持つ目に見えない課題解決のきっかけ作りや離職の防止など、従業員のエンゲージメント向上を実現することができる。
　レポート機能では、通話毎もしくは指定した期間における分析内容を可視化された情報として参照することができる。例えば該当の従業員の状態と社内の平均値をレーダーチャートにて一目で比較できる。また、特定の感情についてあらかじめ設定したしきい値を超えた場合にのみ通知する機能も用意されており、常時モニタリングする負荷を大幅に軽減する。