〔2011/1/28〕MS&ADグループ、初のコンタクトセンター電話応対コンクールを実施

  
三井住友海上グループやあいおいニッセイ同和損害保険などのグループ保険会社を有する保険持株会社、MS&ADインシュアランス グループ ホールディングスは、グループ各社が運営するコンタクトセンターの応対品質の向上、相互研鑽を目的に、MS&ADグループとしては初めて、電話応対コンクールを開催した。
電話応対コンクールに参加したのは、三井住友海上火災保険、三井ダイレクト損害保険、三井住友海上メットライフ生命保険、三井住友海上きらめき生命保険、あいおいニッセイ同和損害保険の各センターで働くコミュニケーター。予選を通過した10名が三井住友海上火災保険の駿河台ビルの大会議室で応対を競った。演技者は、MS&AD DOGという犬専門のペットレンタルショップの社員となり、ダイレクトメールを見た顧客からの電話を受け付け、要望をヒアリングしながら最適なレンタル犬を紹介するという課題でのロールプレイング。各競技者は、普段は損保・生保商品の説明や照会、事故受付などを行っているが、大会では与えられた課題で、顧客応対をこなし、甲乙つけにくい実力を発揮した。
審査員は、グループ各社の役員のほか、全国消費生活相談員協会の本部常任理事やテレマエージェンシー役員など11名が担当。1人10分程度のロールプレイを審査していった。
グランプリに輝いたのは、あいおいニッセイ同和損保 受付センター横浜に勤務する井田久美子さん。準グランプリは、あいおいニッセイ同和損保 光が丘カスタマーセンターの岩渕美奈子さん。優秀賞は、三井住友海上 大阪事故受付センターの五十嵐千穂子さん、三井住友海上カスタマーセンター東京の岩瀬貴美子さんの2名。


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