〔2023/3/23〕プロシード、人間味のあるデジタル体験「Humanized Digital Experience」を人とAIで実現するサービスを提供開始

　プロシード（本社：東京都千代田区、根本直樹社長）は、デジタル化社会における人間味のある優れた顧客体験を「Humanized Digital Experience（ヒューマナイズド デジタル エクスペリエンス）」（以下、HDX）というコンセプトとして定義し、その実現を支援するサービスを開始した。
　本コンセプトは電通デジタル（本社：東京都港区、瀧本恒社長）と共同で構想・開発しこの度同社と業務提携を行い、第１弾として次世代型コンタクトセンター組織構築のためのソリューションの提供を開始した。
　企業と生活者との間のコミュニケーションは、コロナ禍によって大きな変革が起こっており、EC決済後の店舗受け取りやオウンドメディア上での従業員とのチャットなど、オンラインとオフラインの融合がまた一段進化した。
　さらにWeb3やメタバースなどにおける新たなコミュニケーションの場の登場や、ChatGPTに代表される対話型・生成型AIの実用化など、あらゆるシーンをデジタルが包み込む世界が目前に迫っている。一方で、現在提供されている各デジタルチャネルにおいては、デジタルツールが場当たり的な繋ぎ合わせになってしまっていたり生活者に対して臨機応変な対応ができておらず、真の顧客課題を解決できていないケースが散見されている。
　このような状況を受け、プロシードは、カスタマージャーニーのあらゆるステップ、シーンがデジタルでカバーされるこれからの“Digital Anywhere”時代に向け人とテクノロジーの融合による人間味ある顧客体験をHDXと定義し、サービスを展開していく。
　生活者とのあらゆる接点となるデジタルチャネルにおいて人が持つ暖かみと臨機応変さを踏まえたデジタル体験を提供し、「コンタクトセンターの効率化＆有効活用」、「ECなどデジタル上で完結（購入・決済・手続き）できる顧客の拡大」、「オンラインセールスの加速と営業変革」、「テクノロジーを活用した次世代型店舗での接客」などのアップデートを目指す。