〔2023/3/28〕三井住友カードのコールセンター、「COPC CX規格 コンタクトセンタ－版 リリース 7.0」の認証を取得

　三井住友カードは、コールセンター業務に特化して策定された国際的基準品質保証規格「COPC CX規格 コンタクトセンタ－版 リリース 7.0（以下、COPC CX規格）」の認証を2022年12月に取得した。本認証の取得は3年連続となり、最新版「リリ－ス7.0」での認証取得は三井住友カードが日本の金融業界で初めてとなる。
　三井住友カードでは、すべての役職員が共有すべき価値観の１つとして「お客さま起点で考え、一人ひとりのニーズに合った価値を提供する」を掲げている。近年、急速にキャッシュレス決済が普及し、クレジットカードなどの利用に関する不明点や不安など、コールセンターに届く顧客の声も多様化している。三井住友カード コールセンターは一層、顧客１人ひとりの要望に寄り添い、サポートできるよう進化を続けている。
　この度の認証審査において、特に「マルチスキル化による転送削減」、「ナレッジ検索システムを活用したオペレーターの一次応対での完結力向上と応答時間の短縮」、「コールバック予約システムの導入による顧客対応キャパシティの最大化」により、高い顧客満足度を維持していることが認められ、COPC CX規格の認証取得となった。