〔2023/4/7〕ピアズ、コールセンター運営のテレコメディアへオンライン接客システム「Video Callcenter SYSTEM」を提供

　ピアズは、コールセンターやBPOサービスを提供するテレコメディア（本社：東京都豊島区、橋本力哉社長）へ、コールセンターシステムをオールインワンで提供するオンライン接客システムを提供することとなったことを発表した。
　同社は、店舗運営や接客サービスをDX化するプロダクトを多くリリースしており、中でもコールセンター、チャットボット、FAQによる問い合わせサポート、スクリーンシェア（画面共有）などのコールセンターで必要な機能をオールインワンで有するオンライン接客システム「Video Callcenter SYSTEM」は同社における主力商品ともなっている。
　他方、テレコメディアは、600社以上に及ぶ企業、官公庁、地方自治体など多様な企業へコールセンターやBPOサービスを提供しており、最大21言語への対応が可能な多言語コールセンターの展開にも注力している。
　こうした豊富な実績を有するテレコメディアが、より一層コールセンターサービス品質の向上と多様化を図るため、今般、同社のオンライン接客システムを選定し、多言語コールセンターの映像通訳サービス「ジャパンダイヤル」に組み込まれることとなった。
　なお、本オンライン接客システムは、これまで通信業界などへの提供をメインで行っており、コールセンター運営企業への提供は、同社初の実績となる。