〔2023/4/18〕プラスアルファ・コンサルティング、テキストマイニングツール「見える化エンジン」に「会話分析機能」を提供開始

　プラスアルファ・コンサルティングは、SaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」に音声認識/チャットボットの会話データ活用を支援する「会話分析機能」をリリースした。
　見える化エンジンは、多様な生活者ニーズ/インサイト把握を行うマーケティング支援ツールとして、累積1,600社以上に導入され、企業のデータ活用、顧客理解を支援している。
　デジタル化、顧客接点の変革に伴い、これまで人力で残していた問い合わせなどの顧客の声を、音声認識技術によってデータ化するほか、チャットボットを活用した顧客対応へと切り替える企業が増えていることを受け、自然な会話から顧客の困りごと、重要な声をつかむための会話分析機能の第1弾を新搭載した。
　会話分析機能により、これまで捉えられなかった話者ごとの発話量の集計から、会話の序盤における真っ先に顧客が解決したい疑問・問題を瞬時に分析できる。国内シェアNo.1のテキストマイニング技術により、顧客の声を俯瞰し、会話の流れをつかみ、重要な意見を掘り下げる。これまでのVOC分析と比べ、音声認識データの特性を生かし、前後の会話傾向把握、さらに実際の生の声の確認までが一貫となり、思考を妨げずにお客さまの問い合わせ背景、インサイトに気付くためのデータ活用を実践できる。