〔2023/4/19〕モビルス、北海道ガスの「ガス閉開栓手続き」に「MOBI VOICE」を提供

　モビルスは、北海道ガスの引っ越しに伴う「ガス閉開栓手続き」に「MOBI VOICE」が導入され、入電数27％減、放棄呼15％減、応答率15％増に貢献したことを発表した。
　北海道ガスではガスの閉開栓手続きに電話とWebで対応を行っているが、電話で顧客が手続きされる際に電話が繋がりにくくなることがあること、また繁忙期の呼量増加に対応するために短期採用を行っていたが、そのことが一時的な顧客対応スキル低下につながってしまうことに課題を感じていた。
　そこで、「つながらないコールセンター」を解消し、電話頂いた顧客を待たせない対応や繁忙期の短期採用要員による一時的な顧客対応スキル低下防止のため、2021年12月より「MOBI VOICE」の導入を開始した。
　顧客が電話で開閉栓についての問い合わせをすると、MOBI VOICEが受付を行う。顧客にはMOBI VOICEで作成した音声ガイダンスに従って話す。受付完了後、電話の顧客の携帯電話番号に受付内容をショートメッセージで送付。また受付内容はオペレータが確認し、内容によって電話で折り返しの対応、システム情報入力を行う。