〔2023/4/20〕国際自動車 、業界初タクシーコールセンターのテレワーク制度「ヨヤクル」を開始

　国際自動車(本社：東京都港区、石井仁社長) は、業界初となるタクシーコールセンターのテレワーク制度「ヨヤクル」を導入し、顧客と従業員、双方の価値向上を追求する。本格運用開始は、2023年6月上旬の予定。
　タクシー事業者にとって、電話による事前予約はオペレーターの人件費、予約配車の煩雑さ、予約時間の集中などによるオペレーター不足で負担となっている。さらに、アプリ普及に伴い、業界内でタクシーコールセンターの縮小が加速し、顧客に不便をかけしている状態だ。
　高齢者の方やアプリを使えない方にも安心してタクシーを利用できるように、コールセンターの対応力を向上する。また、在宅ワーク監視システムをはじめとし、顧客の個人情報厳守を第一に考えた「ヨヤクル」システムを導入。安心安全にタクシー配車業務を遂行する。また、ライフスタイルに合わせたさまざまな働くカタチを提案することで、従業員１人ひとりが安心して働ける職場を実現し、顧客への対応力向上に努めていくと言う。