〔2023/5/10〕日立ソリューションズ、明治安田生命がコールセンターなどに寄せられた問い合わせ分類業務に「活文」を導入

　日立ソリューションズ（本社：東京都品川区、山本二雄社長）は、明治安田生命に、自然言語処理AIで大量のテキストデータを高精度に分類する「活文 知的情報マイニング」を導入し、コールセンターなどへの問い合わせを分類する業務に適用されている。
　明治安田生命は最適な商品と質の高いサービスを顧客に提供するため、コールセンターなどに寄せられる問い合わせの分類・集計を行って、多くの手間がかかっていた。
　「活文 知的情報マイニング」は、企業が所有する教師データを分類モデルとして学習させるGoogle社の「BERT」を搭載し、自然言語処理AIが高精度な解析・分類を支援する。明治安田生命は、コールセンターなどに寄せられる問い合わせの分類に「活文」を適用し、業務負担の軽減に取り組んでいる。
　日立ソリューションズは、コールセンター業務以外にもさまざまな業務へ適用拡大できるように、汎用的なWeb画面も開発し提供している。現場の職員自身が、画面操作で分類モデルの作成やモデルを用いた分類作業を行えるようになり、簡単に業務適用できる。日立ソリューションズは今後も、最新の自然言語処理AIの業務適用を支援することで、企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進を支援していく。