〔2023/6/8〕シンカ、クラウド型コミュニケーション管理ツール「カイクラ」に、 「メール連携」サービスを提供開始

　シンカ（本社：東京都千代田区、江尻高宏社長）は、顧客接点クラウド「カイクラ」のピックアップ機能に「メール連携」を追加し、サービス提供を開始した。「メール連携」サービスは、スタンダードプランに標準付帯されるサービスとなる。
　電話着信同様にメール受信時にチームメンバー全員へポップアップ通知し、画面上で顧客とのメールのやりとりをチームで確認・共有することにより、返信漏れ防止や電話・SMSに加えてメールでの対応履歴を一元的に確認しながらの対応が可能となる。
　カイクラは、クラウド型のコミュニケーション管理ツール。CTIやSMS （ショートメッセージ） 、ビデオ通話など顧客コミュニケーションを⼀元管理する機能を有している。異なるコミュニケーション手段を用いても顧客ごとにコミュニケーション履歴情報を⼀元管理できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になる。カイクラを利用すれば、自宅からオフィス電話にチーム対応することも可能。テレワーク時の顧客コミュニケーションもサポートする。