〔2023/6/19〕トランスコスモスチャイナ、運営するコンタクトセンターの2プロジェクトにおいてCOPC認証を取得

　トランスコスモスの100％子会社である上海特思尓大宇宙商務咨詢有限公司（以下、トランスコスモスチャイナ）は、5月25日、上海（第三センター、第四センター）および西安センターで運営するコンタクトセンタープロジェクトにおいて、COPC認証を取得した。
　COPCはコンタクトセンター業界における認証であり、「COPC CX規格」は、顧客サービスの管理に関する国際的な基準として認められている。COPCの運用管理システムを採用したセンターは、サービス品質を保証し、顧客サービス体験を高めると同時に、業務効率の継続的改善に貢献する。
　トランスコスモスチャイナは2021年3月、上海と西安の3つのコンタクトセンターで運営する2つのクライアント企業プロジェクトにおいてCOPC認証に取得に向けた取り組みを正式に開始した。COPCの専門チームによる評価と改善支援、トランスコスモスチャイナ運営チームによる業務および改善プロセスと指標の改善活動を経て、優れたコールセンター運営管理能力と改善実績を認められ、「COPC CX規格」R6.2の認定を取得した。