〔2023/6/22〕スクロール360とKDDIエボルバ、EC・通販事業者向けフルフィルメント領域で業務提携

　スクロール360（本社：静岡県浜松市、西田耕三社長）は、KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）との業務提携により、両社の強みを生かしたEC・通販事業者向けの物流代行・受注代行・EC運営代行など、フルフィルメント全域をカバーする「EC・通販トータルサポートサービス」の提供を2023年7月より開始することを発表した。
　KDDIエボルバがもつBPO・コンタクトセンターのノウハウと知見、AIやPRAなどのIT技術と、フルフィルメントサービスのパイオニアである同社のリソース・システムによる次世代CRM物流を生かしたサービスを提供することにより、EC・通販事業者と顧客との顧客接点強化および、EC体験価値と顧客ロイヤリティ向上を支援する。
　EC・通販やD2Cにおいて、ECサイトやマーケティングに活用できるVOCを取得するカスタマーサポートは、顧客接点を強化し、潜在顧客の獲得や購買行動の機会増につなげる役割を持つことから、ブランディングやマーケティングに並び、重要な位置づけになっている。
　本提携では、もとより同社が提供してきたECサイト構築・運営から物流、請求、決済処理、問合せ対応、返品対応まで、EC・通販に関連する業務に加え、この「カスタマ―サポート領域」も包括的に提供できるようになった。
　これにより、在庫管理、品質、業務効率、コストなどEC・通販事業の運営・新規参入にかかる課題を解決し、さらにカスタマーサポート領域までをトータル提供することで、新規顧客とリピーター獲得だけでなくLTV（Life Time Value／顧客生涯価値）向上に向けた顧客コミュニケーションの強化を図り、EC・通販事業者の売上を支えると共に、さらなる利益拡大に貢献する。