〔2023/6/26〕CRTMとベルフェイス　新セールスソリューション 「ビジュアルサポートセンター」提供に向け協業開始

　カスタマーリレーションテレマーケティング(本社：大阪府大阪市北区、植原大祐社長、以下、CRTM)と、ベルフェイス(本社：東京都港区、中島一明社長)は、非対面営業の新しいソリューション「ビジュアルサポートセンター(VSC)」の構築に向けた協業を開始した。
　CRTMの得意分野であるテレマーケティングに、見えるコールセンターとなる、ビジュアルコミュニケーションを組み合わせユーザーの利便性向上や手続きの負担軽減を実現し、ひいては顧客満足度向上や、効率的なセールスによる収益最大化を目指す。
　ビジュアルサポートセンター(VSC)は、従来のコンタクトセンターにおける通信手段(電話、メール、チャット)に加えて、ベルフェイスが提供するオンライン面談システム「bellFace」の機能を標準実装する。ユーザーは電話で問い合わせをしながら、パソコンやスマートフォンなどでオペレーターの顔を見て接客を受けることが可能となる。その際、アプリのインストール、URL発行などの準備は一切必要ない。
　また、bellFaceは、「SMS接続」「クラウドプレゼンテーション機能」「写真撮影機能」「リモートコントロール機能」などを組み合わせることで、画面を通じて手続き書類を自由にやり取りすることができる。オンライン窓口でありながら、ユーザーは対面に近い感覚で手続きができる上、従来は手間と時間を要していた申し込みまでの一連の流れ(書類の発送・返送、不備確認、複雑なWEB申し込み手続き)をその場で迅速に完了させることができる。これにより申込完了までの手続きをリモートで支援し、対応に継ぎ目をなくすことで、ユーザーの離脱防止にもつながる。
　CRTMは本サービスの構築において、bellFaceの導入支援を含めた業務設計から、契約や手続きのサポート、プロセスの運用改善まで、導入企業を実際の運用まで幅広く支援する。
　両社は本協業を機に、試験導入を行った上で、本格的なサービス提供を開始する。まずは顕在化したニーズがあるクライアント企業に向けて先行導入を進め、2024年度末までに700席の導入を目指す。CRTMはリモート申請用の実務能力認定制度やVSC用の運用ノウハウの構築を行い、bellFaceのソリューションを融合し、営業、契約から手続きまで一連のプロセスの変革を行うことで、さまざまなクライアント企業の潜在的なニーズを掘り起こし、対面に変わる新たな営業・接客手法として社会的価値の創出に貢献していく。