〔2023/7/4〕楽天コミュニケーションズ、コンタクトセンター向け新サービス「楽天コネクト SmaCom」を9月より提供開始

　楽天コミュニケーションズ（本社：東京都世田谷区、金子昌義社長）は、コンタクトセンターソリューション「楽天コネクト」シリーズの新たなサービスとして、2023年9月より、「楽天コネクト SmaCom」の提供を開始することを発表した。
　楽天コネクト SmaComは、オフィスでの電話をスムーズにスマートに対応するためのクラウド型コンタクトセンターシステム。利用用途に合わせたライセンスを提供し、初期費用は不要、業界最安値級の月額利用料金（1,980円〜）で導入できる。また、クラウド型PBX機能の提供により、オフィスのフリーアドレス化、リモートワーク環境での電話対応、スマートフォンの内線化なども実現する。座席は1席から利用可能で上限がないことも特長であり、最短5営業日で導入できるスモールスタートから、事業の成長に合わせた拡張が可能。
　なお、楽天コネクト SmaComは、同シリーズとして2020年6月より提供を開始した「楽天コネクトSpeed」の後継サービス。現行サービスの機能を維持、一部をリニューアルしたことに加え、お客様の声をもとに新たに、簡易CRMやFAQなどの機能を追加した。またユーザーインターフェイスを一新し、はじめての人でも使いやすく直感的な操作を可能した。
　楽天コミュニケーションズは、昨今の在宅勤務・リモートワークの普及など、働き方の多様化やカスタマーサポート機能の内製化ニーズの高まりをふまえ、より企業のニーズに柔軟に対応できる次世代コンタクトセンターシステムとして楽天コネクト SmaComの提供を開始する運びとなった。