〔2023/7/4〕ウィズデスク、コブラウズソリューション「Withdesk Browse」をながの東急百貨店に提供開始

　ウィズデスク（本社：東京都品川区、田口湧都社長）は、ながの東急百貨店（本社：長野県長野市、平石直哉社長）に、コブラウズソリューション「Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）」の提供を開始した。
　この度、ながの東急百貨店は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、Webサイト上の手続きや操作方法に困っている顧客に対して、顧客の利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになる。なお、コブラウズサポートは、ながの東急百貨店ネットショッピングの操作案内や注文サポートを中心に活用する。
　今回の導入にあたっては、ネットショッピングを利用する顧客が増えている中で、Webに詳しくない方や操作が苦手な方のサポートにおいて、より充実したお客さまサポートを提供できるようになるとの評価を得ている。また、顧客に負担が少ない形で画面共有可能な点や、パスワードやクレジットカード番号などの機密性の高い項目をオペレーターに見えないようにマスキングできるといった、顧客のセキュリティを考慮した対応が可能になるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決定したと言う。