〔2023/7/6〕ZVC JAPAN、日本で「Zoom Contact Center」を提供開始

　Zoom Video Communications（以下、Zoom ）の日本法人ZVC JAPAN（本社：東京都渋谷区、Eric S. Yuan社長）は、「Zoom Contact Center」の国内提供を開始すると発表した。また、インテリジェントな会話型AIとチャットボットソリューションを融合したZoom Virtual Agentの日本語版の提供も順次開始し、企業がより効率的に顧客とつながり、大規模なコミュニケーションができるように支援する。
　Zoom Contact Centerは、Zoomの統括的なコラボレーション・プラットフォームの一翼を担うソリューションで、オムニチャネル・コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）体験を提供する。このサービスにより、企業はビデオや音声、チャット, 電話を含むさまざまなチャネルで、顧客に迅速かつパーソナライズされた応答を提供することができ、特にビデオを活用したルーティングにも最適化されている。Zoom Contact Centerは、ユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターの機能を1つに統合し、Zoomプラットフォーム上で容易に操作が可能。
　また、Zoom Virtual Agentは、顧客をインテリジェントかつ最適な解決へと導くことで、企業が顧客や従業員を支援する方法を変革し、コールセンターへの問い合わせを軽減し、人的サポートを必要とする顧客に対してより質の高い時間を提供することができるようになる。Zoom Virtual Agentは、Zoom Contact Centerと合わせてお使いいただける機能のひとつですが、単体の会話型AIソリューションとしても提供され、企業は顧客に向けてより多くのチャネルでより良いサービスと迅速かつ正確な解決を提供することができる。