〔2023/7/20〕日本トータルテレマーケティングとRecustomerが協業を開始

　購入体験プラットフォーム「Recustomer（リカスタマー）」を運営するRecustomer（本社：東京都千代田区、柴田康弘社長）は、2023年6月よりコンタクトセンター事業・フルフィルメント事業を運営する日本トータルテレマーケティング（本社：東京都渋谷区、森真吾社長、以下、NTM）と協業を開始したことを発表した。
　RecustomerとNTMは共に「顧客体験」を重視しており、協業を行うことで「高品質な顧客体験」を事業者様、およびその先の購入者様に提供が可能となった。Recustomerを導入することで返品・交換対応をシステム化することができる。
　これにより、ストレスフリーな返品・交換体験を実現し、返品・交換のタッチポイントをポジティブな顧客体験へと変えていく。
　NTMは、上記システム化によって創造した時間で、サポートを必要としている購入者様に対する高品質な対応の提供が可能となる。具体的には、返品・交換時のプラスアルファの声がけや、購入前の接客など、よりブランドロイヤリティ向上や売上向上を目的としたコミュニケーションに時間を使うことができる。